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绝不可能!

「倒是搜狐微博和网易微博的热搜,有希望撤下,但是对方要价不低……」

公关部经理无奈道,这种局面,他也束手无策。

谁让阿里四处树敌,现在好了吧?四面楚歌!

「算了,唉!其他大平台撤不下来,这两个小平台的热搜,即便撤下来也意义不大。」

杰克马摆了摆手,只觉得心累。

接着忍不住道:「查了吗?谁做的这事?早不爆晚不爆,刚好在618最关键的时期爆出,让我们损失惨重,这事绝不正常!」

副总裁点点头:「肯定不正常,不过暂时还没查出是谁。」

公关部经理却是忍不住道:「会不会是星逸科技乾的?咱们和他们的关系一向不好。」

杰克马想了想,摇了摇头:「星逸科技的可能性不大,他们现在还没有综合性电商,他们出手了,占便宜的也是京东和QQ网购丶亚马逊,完全是给他人做嫁衣,可能性不大。王逸从来没有给他人做嫁衣的习惯。」

副总裁也道:「更主要的,淘宝上成交金额最多的品牌就是星逸科技,如今爆出这事,用户都退货,星逸科技也损失很大,他们犯不着杀敌一千自损八百啊!」

公关部经理恍然大悟:「也是,那估计是京东,或者鹅厂了!」

杰克马点点头:「很有可能,618电商大战,咱们淘宝出事,用户和订单都流向京东和QQ网购,他们得利最多。大概率是其中一家乾的!」

「尤其是刚上市的京东,太可能了!」

副总裁深以为然:「没错,咱们阿里一出事,京东增速最猛,他们不仅赚大钱,连股价都得涨不少。」

「是啊,市值都得暴涨,越看越像他们干的!」杰克马怒不可遏:「这个小赤佬,真是可恶啊!」

另一位副总裁莫易也叹了口气:

「现在说这些,已经晚了。报复的事情,也得以后再说。现在唯一的办法是如何危机公关,彻底解决这一问题。如今正值618大战的关键时期,必须尽快解决。否则用户大量退单,咱们阿里都得损失惨重!不只是营收利润,还是用户,都会大量流失,涌向其他平台!」

杰克马面色凝重起来:「有道理,如何危机公关,大家都有什麽想法?」

莫易率先开口:「解铃还须系铃人。既然是淘宝GG的事,那还是得先减少咱们在微博打的GG。并公开声明,对外道歉。」

杰克马皱了皱眉,一旦如此,那相当于阿里低头认错了!

阿里就不要面子的?

公关部经理也是面色大变:「减少GG可以,但是道歉不行,否则咱们阿里的品牌形象,都得受影响。」

莫易叹了口气:「这种局面之下,咱们已经被用户抵制,淘宝已经被很多用户大量卸载,大量退货!你不道歉,不认错,继续和用户对着干,是想着让剩下的用户也大量退货?甚至卸载淘宝?」

「这……」公关部经理无言以对。

莫易继续道:「相反,我们只有低头认错,才能稳住用户,留住用户,才能让用户不再继续卸载淘宝,继续取消订单。若是不低头,用户根本不答应,只会继续抵制我们!若是平时也就罢了,咱们能和用户耗着,可现在是618!这两天订单太多了啊,咱们耗不起!」

杰克马面色微变,却只能点点头:「莫总裁言之有理。否则别说用户不答应了,估计新浪和老曹,都得翻脸了!这一次受影响的,可不只是阿里,还有新浪微博。淘宝GG撤一些吧,低头认错的文案也得准备。」

「是!」

「具体如何操作,莫总裁,你可有想法?」杰克马看向莫易。

莫易点点头:「有一点。在我们低头认错的时候,也不能直接认错,可以找个人背锅。就说和微博接洽的人是个临时工,业务不熟练,出了岔子,导致淘宝GG过多,不是咱们淘宝的本意。」

杰马克心情好了起来:「这个临时工,用得好!就这麽办。」

另一位副总裁也开口道:

「此外,对于那些取消订单,申请退款的用户,我们可以给一张无门槛的优惠券,让他们放弃退款!」

「比如订单金额100的,送一张2元优惠券。」

「比如订单金额1000的,送一张20元优惠券。」

「说不定为了这2%的优惠,他们就放弃退款了。」

「好主意!」杰克马眼睛一亮:「让出2%的利润给用户,虽然让我们损失一些,但也算是一个留下用户的方式。」

之所以只返利2%,倒不是淘宝抠门,而是阿里的平台抽成只有3%-10%。

但凡多返一点,阿里就没利润了,甚至都得亏本!

阿里也不可能赔钱赚吆喝。

能返利2%,都算是大出血了。

「迅速去做。」

「是!」

很快,阿里发表一则声明:

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